Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Grupo Fenix LLC (EE. UU.), con operaciones en Argentina a través de sus representantes, y los clientes que contraten nuestros servicios de desarrollo web, software a medida, aplicaciones móviles (nativas o híbridas), marketing digital y consultoría tecnológica. Al contratar, el cliente acepta íntegramente estos términos.

1. Información General

• Entidad Legal: Grupo Fenix LLC
• Domicilio Legal: 1209 Mountain Rd Pl NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.
• Operaciones Argentina: Argentina
• Email Legal: [email protected]
• Email Comercial: [email protected]
• Teléfono: +54 9 351 761 8938

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Desarrollo y Tecnología

• Desarrollo y diseño web (programación personalizada y WordPress con CMS)
• Aplicaciones móviles (híbridas y nativas)
• Sistemas a medida y programación personalizada
• SEO local y técnico
• Diseño UI/UX

2.2 Marketing y Consultoría

• Marketing Digital integral y Growth Marketing & IA
• Consultoría tecnológica especializada
• Soporte técnico profesional y mantenimiento web continuado
• Rediseño web y optimización

3. Proceso de Contratación y Presupuestos

3.1 Consulta y Cotización

El proyecto inicia con una consulta y evaluación de requerimientos. Los presupuestos tienen validez de 24 a 48 horas desde su emisión.

3.2 Aceptación del Proyecto

• Firma digital del contrato y/o aceptación expresa del presupuesto.
• Pago de la seña/anticipo según esquema definido.
• Confirmación por escrito del alcance y especificaciones técnicas.

3.3 Modificaciones al Alcance

Cambios sobre el alcance original serán cotizados por separado y pueden impactar en tiempos, costos, especificaciones y recursos asignados.

4. Esquemas de Pago y Facturación

4.1 Modalidades de Pago

• Argentina: Transferencia bancaria, MercadoPago, NaveNegocios (Banco Galicia), Binance (cripto), efectivo (casos excepcionales).
• Internacional: Mercury Bank, Relay Financial, PayPal, transferencias SWIFT.

4.2 Esquemas de Pago por Tipo de Proyecto

• Pequeños y medianos (nuevos clientes): 50% anticipo + 50% contra entrega.
• Gran envergadura: 40% anticipo + 30% al 50% de avance + 30% contra entrega.
• MVP: Esquema personalizado según contrato.
• Servicios recurrentes (mantenimiento/soporte/marketing): Pago mensual adelantado (1 al 10). Mora: intereses pactados y suspensión automática tras 15 días.

4.3 Condiciones Especiales

No se inicia desarrollo sin anticipo acreditado. La entrega final se realiza únicamente con el pago total. Facturación según moneda y requerimientos: por Grupo Fenix LLC (USD/internacional) o por representante legal en Argentina (pesos argentinos). Otros casos: a evaluar.

5. Tiempos de Entrega y Desarrollo

Los plazos corren desde la confirmación del pago inicial y la recepción completa de materiales del cliente.

• Landing Page: 7–15 días hábiles
• Sitio Web Corporativo: 15–25 días hábiles
• E‑commerce: 25–40 días hábiles
• App móvil híbrida: 30–60 días hábiles
• App móvil nativa: 45–90 días hábiles
• Sistema a medida: según complejidad
• Rediseño web: 10–20 días hábiles

Factores que impactan: demoras en contenidos/feedback, cambios de alcance, complejidades técnicas no previstas, disponibilidad/configuración de terceros (hosting/APIs), procesos de aprobación e integraciones con sistemas del cliente.

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Materiales y Contenidos

• Contenidos: textos revisados, imágenes en alta, videos y audios compatibles.
• Marca: logotipos vectoriales (AI/SVG/EPS), manual de marca, paleta (HEX), tipografías con licencia.
• Accesos Técnicos: hosting/panel, dominios/DNS, redes sociales (si aplica), APIs/servicios de terceros, cuentas de Analytics/Search Console, etc.

6.2 Feedback y Revisiones

• Respuestas a consultas en máximo 72 horas hábiles.
• Aprobaciones/revisiones en 5 días hábiles.
• Comunicación por canales acordados y disponibilidad para reuniones.

6.3 Derechos y Licencias

El cliente garantiza tener derechos sobre los materiales aportados y exime a Fenix Dragon por eventuales infracciones a derechos de autor, marcas o propiedad intelectual de terceros.

7. Propiedad Intelectual y Derechos

7.1 Derechos del Cliente

Tras el pago total, el cliente adquiere derechos de uso comercial del desarrollo entregado, acceso a código fuente (en desarrollos personalizados), backup del sitio, documentación técnica y transferencia de ownership de repositorios (si corresponde).

7.2 Derechos Reservados de Fenix Dragon

• Uso del proyecto en portafolio y casos de estudio.
• Derechos sobre metodologías, frameworks y procesos propios.
• Reutilización de componentes genéricos y librerías propias.
• Mención técnica como desarrollador en metadatos.

7.3 Licencias de Terceros

Se respetan licencias originales (MIT, GPL, Apache, etc.). Plugins/servicios de terceros corren por cuenta del cliente (costos, configuración y renovaciones). APIs o software específico se cotizan por separado antes de iniciar.

8. Garantías y Soporte Técnico

8.1 Garantía de Funcionamiento

Garantía por 3 meses desde la entrega: corrección de errores originales, compatibilidad con navegadores principales, resolución de problemas no causados por terceros, optimizaciones menores y corrección de bugs.

8.2 Exclusiones

• Modificaciones de cliente/terceros, problemas de hosting/dominio/terceros, nuevas funcionalidades, credenciales comprometidas, malware/ataques externos, cambios en APIs de terceros.

8.3 Niveles de Soporte

• Básico (garantía): email/WhatsApp en horario hábil. Respuesta: 24–48 hs hábiles.
• Premium (mantenimiento): prioridad, respuesta ≤ 4 hs hábiles, actualizaciones preventivas mensuales y monitoreo de seguridad.

9. Seguridad de Datos y Confidencialidad

9.1 Credenciales y Accesos

Almacenamiento seguro, principio de mínimo acceso y eliminación de credenciales al finalizar. Se solicita al cliente el cambio de claves post‑entrega.

9.2 Confidencialidad

Confidencialidad sobre información sensible por 2 años posteriores a la finalización del proyecto.

9.3 Excepciones

Información pública, orden judicial, autorización expresa del cliente u obligación legal/fiscal.

10. Limitaciones de Responsabilidad

10.1 Alcances

• Técnico: no respondemos por pérdidas de datos sin negligencia, fuerza mayor, hosting/terceros, incompatibilidades de SO, fallas de APIs/CDNs de terceros.
• Comercial: no se garantizan resultados de marketing ni posicionamiento SEO; no se responde por lucro cesante o daños indirectos.

10.2 Límite Económico

El límite máximo es el monto total pagado por el proyecto específico.

11. Cancelación y Reembolsos

11.1 Cancelación por el Cliente

• Antes de iniciar: reembolso del 80%.
• 0–30% avance: reembolso del 60%.
• 31–60% avance: reembolso del 30%.
• > 60% avance: sin reembolso.
• Servicios recurrentes: 30 días de anticipación; no se reembolsa el mes en curso.

11.2 Cancelación por Fenix Dragon

Por incumplimientos de pago, conducta inapropiada, ampliaciones desproporcionadas de alcance, imposibilidad técnica sobrevenida o incumplimientos graves del cliente. Reembolso proporcional al trabajo efectivamente realizado y entregado.

12. Cumplimiento Legal Internacional

• Clientes EE. UU./internacionales: Leyes de Nuevo México, tribunales de Albuquerque, NM.
• Clientes Argentina: Legislación argentina; tribunales competentes de Argentina.
• Clientes UE: Cumplimiento adicional con GDPR.

13. Fuerza Mayor

No hay responsabilidad por demoras o incumplimientos debidos a desastres naturales, pandemias, interrupciones masivas de internet/energía, conflictos laborales, cambios regulatorios significativos, guerras/terrorismo/disturbios o fallas masivas de servicios esenciales (p. ej., AWS/Google).

14. Resolución de Disputas

14.1 Mediación

Mediación de buena fe por hasta 45 días, con mediador neutral y costos compartidos.

14.2 Arbitraje/Jurisdicción

Si no hay acuerdo: arbitraje/tribunales según la jurisdicción aplicable del punto 12.

15. Modificaciones de los Términos

Podremos modificarlos por cambios legales, nuevos servicios o mejoras de procesos. Se publicarán en el sitio y se notificará por email a clientes activos con 30 días de anticipación. Aplica a nuevos contratos; proyectos en curso mantienen los términos vigentes a su contratación.

16. Contacto

• Legal: [email protected] — Asunto: [TÉRMINOS Y CONDICIONES]
• Comercial: [email protected] — Tel: +54 9 351 761 8938 — Lun a Vie 9:00–18:00 (GMT‑3) — Respuesta máx. 48 hs hábiles

Al contratar nuestros servicios, el cliente confirma expresamente haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.